酒店建立网站或开展网络订房并不意味着酒店网络营销工作的终结,而
恰恰是整个网络营销过程的开始。有许多酒店加入了订房中心的预订系统或制作了几个网页,就等着客户上门了,很少做网络营销的基础工作,这是没有网络营销意识的表现。酒店要在网络上展现自己的风采就必须要体现自己有别于他人的特色,需不断的变化自己的主页,和传统营销一样,要不断的在网上使出招数吸引客人。酒店加入订房系统是
了广开客源
场,所以必须将最有效的信息展现
顾客。有个说法叫“80%和半年定理”,意思是80%的浏览者在浏览到一个不感兴趣的页面时,在半年之内不会再次光顾它。现在有很多企业的主页主题不够鲜明,顾客不感兴趣的链接放了一大堆,真正有用的信息却很少,这将会驱逐自己的潜在顾客。现在很多成功的电子商务网站都采用了个性化的页面设计,酒店产品
是个性化消费品,不同的年龄段,不同的住宿动机,不同的阶层对客房的要求是有所差别的,网络营销可以方便地使顾客了解到自己所感兴趣的方面。酒店可以针对不同的目标客户群体设计不同的页面风格,例如对于价格重视型的顾客可以专门设计一个链接介绍酒店价格折扣以及与其它酒店相比有自己的价格优势,也可以适当的运用其它一些优惠措施;对于商务客人可以专门介绍自己酒店的设施、服务、气氛、地理位置等。当然对于不同语言、国家、宗教信仰的潜在顾客都可以从语言文字、内容、页面色调图案等各个方面进行“关怀”,使顾客未订房之前先体验到亲切感。网络营销是真正的个性化营销,酒店甚至可以在标准化的基础上针对不同顾客对客房进行定制,或者将不同的客房冠以不同的主题,由顾客任意选择。随着计算机性能和网络带宽的提高,一些新的技术开始应用在电子商务中,比如虚拟现实(VirtualReality),它是一种可创建和体验虚拟世界的计算机系统,它生成各种虚拟环境,作用于人的视觉、听觉、触觉,产生身临其境的感觉,VR技术应用于网络营销不仅可以看见图像,而且可以看见内部,操作演示。如果将这些技术应用于酒店客房营销就可以使顾客事先对酒店的客房、环境甚至服务进行体验,大大提高顾客与酒店的交互性。
应该说网络营销对消费者一个很大的诱惑力就是它的价格优势,价格折扣是酒店最好的促销手段。在很多人眼中,网络营销与红火一时的电视营销一样,是一种暴利行为。假如果真如此,网络营销将失去生命力。有的酒店开展电子商务以后,对网络营销的意识不强,没有引起足够的重视,特别是网络订房的价格,大部分酒店设置不合理。酒店客房是最容易“腐败变质”的商品,这是指客房产品不能库存,它在规定的时间内卖不出去,当天的效用、价值就自然失去,既损失了成本又损失了利润,所以具有价值补偿易失性的特点。由于电子商务提供了一种透明的信息机制,酒店的销售信息对消费者来说是完全透明的,这就能大大减少客房产生“库存”的风险。所以应该设计优惠的网上价格,以引导和培育网络散客等消费群体,逐步使网络订房纳入电子商务的正常轨道,这是网络营销的一个基本理念。
总之,网络营销是酒店经营中主要工作,它的整个工作过程是培育网络客户群的过程,在开展了网络订房以后,要利用一切网络优势,扎扎实实地做好网络营销工作,经过不断地努力,肯定会获得可喜的销售业绩。
