常见仪表、礼仪请参照酒店要求,
里针对服务中心的性质特征加以补充。
1、头发:除染黑发外,不可染彩发,不可烫卷发或整怪发型,有二种发型可选,一是青春短发,二是自然发型(但必须扎好,不可散发披在肩背处。)除用来包扎头发的发饰外,不可用奇形怪状或炫耀的头饰品。
2、面部:可以画淡眉,涂淡口红;绣眉、染唇、涂色油都是不允许的。
不可带耳环、项链等饰品。
3、服装:上班必须穿文员制服,戴好礼节,扣好钮扣,配带工号牌;夏天无冷气时可不穿外套,但必须把工号牌整齐地配戴在左胸酒店店徽处,无论是否穿外套,衬衣下摆都必须扎进裤裙内。冬天可穿黑色西裤或蓝色牛仔裤。
4、鞋袜:尖高跟、铁底、非黑色、尖嘴、凉鞋、拖鞋、球鞋、波鞋,这些都不允许穿上班,指定的是中跟以下黑色皮鞋或布鞋。不可穿花袜、白袜,应穿肉色丝袜,冬天穿裤子时可配深色棉袜。
5、坐姿:不可坐满椅,更不可在椅上摇摆不定或在椅上伸懒腰、打哈气。
6、礼仪:当班首次见部门经理时,应起立打招呼;任何时候见到别部门经理级(含副经理)以上管理人员来我部门时都要起立和使用礼貌用语,总助级以上须等其离开服务中心范围时,方可再坐下。(无论是正在工作或正在使用电脑,都要起立。)这是树立部门礼仪、形象的重要一环。
