仪表、仪容的概念
         
      仪表即人的外表。一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面是一个人精神面貌的外观体现。仪容则主要指人的容貌，然而要说明的是，一个人的仪表、仪容是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切有关的。我们在交往中，仪表、仪容是一个不容忽略的焦急因素，良好的仪容仪表会令人产生较好的第一印象。
          二 注重个人仪表仪容的意义
          1.注重个人仪表、仪容是员工的一项基本素质。
          2.员工的仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平。
          3.注重仪表、仪容是满足宾客的需要。
          4. 注重仪表、仪容反映了员工的自尊、自爱。
          三 对个人仪表、仪容的基本要求
          1.服装方面的基本要求
          2.服饰方面的基本要求
          3.个人卫生方面的基本要求
          四、仪态的概念
          仪态是指人在行中的姿态和风度。姿态是指身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露。
      洒脱的风度和优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，最能人们留下深刻的印象。我们往往可以从一个人的仪态来判断他的品格和学识、能力和其他方面的修养程度。
      服务接待工作人员仪态的具体要求：
          1.正确的站姿
          2.正确的坐姿
          3.正确 的步态
          4.优美的动作
          （1）上下楼梯
          （2） 取低处物品
          （3）行走路线
          （4）适当的手势
          （5）丰富的表情