接听电话应遵循以下标准：
　　
  1、当电话振铃后，应在3声内接听电话。
　　
  2、首先应对对方礼貌问候。
　　
  3、然后报出自己的部门名称及本人姓名。
　　
  4、再询问对方是否需要帮助。
　　
  5、最后通话完毕后应礼貌地挂断电话。
　　
  6、接听电话时还应注意：语气要和蔼，语调要平稳，吐词要清晰。