1、真诚地欢迎客人

　　2、根据酒店服务标准服务客人

　　3、弄清单的准确性

　　4、马上客人要求服务

　　5、对客人一视同仁

　　6、征求客人的意见

　　7、邀请客人的再次光临

　　能力：保持迅速及有效之工作能力

　　知识：足够知识以应付解签问题

　　自豪：对态度的表现及责任感到自豪,从而奋力改良能力与知识

　　外表：建立自己所予别人之良好形象及在形象上表明自己对人之细微关怀.

　　礼貌：以有礼之微笑,留心及静听以达到客人的期望.

　　额外努力：超乎客人本身对自己之期望,额外加多一些体贴及帮助.

　　关心：求质的服务亦可以用"关心"二字总结,关心别人之感受及关心现有工作亦如何改善自己.

　　自律:自我约束的纪律

　　仪表:人与人之间第一次见面后给对方的印象是相当重要的,将影响到客人对你的看法.