包间服务的综合素质

来源:山东美食网 发布:2008-6-21 编辑:大厨满天飞 收藏到{本地 新浪vivi 百度搜藏 QQ书签 我就喜欢}
  •   内容提示: 将包间服务单独拿出来讲,有些人认为没有必要,但事实上,包间服务与一般的大厅服务有区别,它能体现饭馆餐饮店服务人员的综合素质。微笑迎送客在顾客之前打开包间门,站在门内一侧,用右手向顾客示意,微笑。迎客时向顾客一一问候。送客时向顾客一一道别。

将包间服务单独拿出来讲,有些人认为没有必要,但事实上,包间服务与一般的大厅服务有区别,它能体现饭馆餐饮店服务人员的综合素质。

微笑迎送客

在顾客之前打开包间门,站在门内一侧,用右手向顾客示意,微笑;迎客时向顾客一一问候;送客时向顾客一一道别。另外,由于包间内有衣帽架等等设施,包间服务员还要帮助顾客挂衣物,在接衣拿帽时要用双手,注意衣服不要倒拿,以免顾客的物品从口袋里掉出。

餐台服务

首先为主座顾客拉椅,便于他招呼其他顾客入座;然后为主座右侧的第一位主宾位拉椅;第三为主座左侧的第二位宾客拉椅;随后按顺时针依次拉椅。其次上茶服务,顺序从左仙开始顺时针上。再次。上香巾服务。一种方法是将香巾高材生在香巾盘中,每盘一块,入在顾客的左侧,上香巾的顺序同上茶服务;另一种方法是将香巾巾盘,右手持一把香巾夹子,走到顾客右侧,用夹子将香巾递给顾客。

菜服务

凉菜。包间的凉菜有时是顾客预告订好的,在这种情况下有两种方法,一种是在顾客到来前预先上齐,在餐台上摆放好;另一种是顾客到来后,上茶完毕立即上齐。

热菜。操作位置和要求同凉菜。如上鸡蛋、鸭、鱼翟畸只菜肴时,要将头部的一边朝和主宾。

上热菜的时间要求:凉菜上齐后要询问主座顾客上热菜的时间,并按其要求的时间上菜。包间上热菜除顾客特别要求外,必须一道一道地上。

分菜、分汤。包间除分汤外,有时还要为顾客分菜。分菜分汤的操作位置同上,服务的顺序同上茶服务。此项服务操作应分两名服务员合作,其中一名负责传递顾客的布碟、汤碗。

主食。如顾客所点的主食中有小吃、点心等,应穿插在上热菜的过程中,不必等到最后。一般在上第三道菜后即可上第一道小吃。以后可按热菜未上的数量和小吃的数量均衡穿插。

甜品、果盘。甜品一般在热菜全中吃完后再上,为的是让顾客调剂一下口味。果盘一般在热菜全部吃完后再上,为的是让顾客调剂一下口味。果盘是用水果进行造型摆盘后勤工作桌的,是包间顾客用餐的最后一道食品。上果盘一般有两种情况:一种由饭馆餐饮店免费赠送;另一种是顾客在点菜时点要。

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