五、服务通用标准

仪容仪表

员工上班，面容整洁干净，容貌美观自然，精神饱满。

女性员工化淡妆，与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹。

员工名牌戴在胸前，位置统一。

服装

各岗位服务人员服装式样、色彩有明显区别，便于客人辨认。

各岗位服装与服务项目协调，能突出服务项目的特点和风格。

员工着装要求外套、内衣、鞋袜、裙子、领带、领花等配套统一，整洁、挺括，无污迹、无皱褶。

形体要求

站、坐、行要平稳端正，表情自然，符合规范。走时姿势美观，速度适中。与客人碰面，微笑问好，侧身让道。引导客人行进时，走在客人右前方约５～步距离处，身体略侧向客人。

使用手势时，动作优美、自然，尊重客人风俗习惯，符合规范。

服务态度

主动热情，宾客至上。

坚守岗位，遵守纪律，主动为客人提供细微服务。

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